Politika vrácení zboží

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo je zakotveno v § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a plně jej respektujeme.

Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení nás informujte o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným e-mailem). K odstoupení lze využít vzorový formulář, který vám na vyžádání zašleme, není to však povinné.

3. Podmínky pro přijetí vrácení zboží

Aby mohlo být vrácení zboží přijato a peníze refundovány, musí být splněny tyto podmínky:

• Žádost o vrácení je podána do 30 dnů od data doručení zásilky
• Zboží je v nepoškozené, pokud možno originální formě s původním obalem
• Je přiložen doklad o zakoupení (číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail)
• Zákazník předem kontaktoval zákaznický servis a obdržel pokyny k vrácení

4. Postup vrácení zboží krok za krokem

Vrácení zboží je jednoduché. Postupujte prosím dle těchto kroků:

1. 1

   Kontaktujte nás

   Napište nám e-mail na info@corvelis.cz s číslem objednávky a důvodem vrácení.

2. 2

   Obdržte pokyny

   Do 2 pracovních dnů vám zašleme přesné instrukce a adresu pro vrácení zboží.

3. 3

   Odešlete zboží

   Zabalte zboží bezpečně a odešlete je na uvedenou adresu. Doporučujeme zásilku pojistit a uchovat si doklad o podání.

4. 4

   Vrácení peněz

   Po obdržení zásilky peníze vrátíme do 14 pracovních dnů na váš účet nebo platební kartu.

5. Vrácení peněz

Peníze jsou vráceny na původní platební prostředek použitý při nákupu. Vrácení bude provedeno do 14 dnů od obdržení vráceného zboží v naším skladu, případně od prokázání, že zásilka byla odeslána.

• Platební karta: vrácení na stejnou kartu do 5–10 pracovních dnů
• Dobírka: vrácení bankovním převodem na váš účet

Náklady na dopravu při vrácení zboží nese zákazník, s výjimkou případů, kdy bylo zboží dodáno vadné nebo poškozené naší vinou. V takovém případě náklady na zpětné zaslání uhradíme my.

6. Výjimky z práva na vrácení

V souladu s platnou legislativou nelze vrátit zboží v těchto případech:

• Zboží bylo otevřeno a použito způsobem, který vylučuje jeho opětovné prodej z hygienických důvodů (pokud byl porušen ochranný obal)
• Doba pro odstoupení od smlouvy (14 dnů, resp. 30 dnů dle naší záruky) již uplynula
• Zboží bylo poškozeno zákazníkem nevhodným skladováním nebo použitím

Máte-li pochybnosti, zda se na vás výjimka vztahuje, kontaktujte náš zákaznický servis. Posoudíme každý případ individuálně a snažíme se vždy nalézt uspokojivé řešení.